9月10日起，《海口市住宅小区物业服务清单》（以下简称《清单》）正式实施，有效期5年。《清单》内容涵盖小区综合服务、共用部位及共用设施设备运行维修养护等六大方面，共150项具体内容。
《清单》的发布有什么作用？《清单》中相关事项如何切实落地？对于业主和物业关系紧张的小区而言，能否有效化解矛盾？……两天来，海南日报记者走访海口多个小区，向多名住户了解心声和看法，并采访小区物业管理人员及海口市住建局相关工作人员。
“我从微信群里知道海口要实施《清单》，这对物业服务质量的好坏提供了参考依据。”海口美兰区绿地城玺园小区住户覃海森告诉记者，这两天，《清单》的发布成了小区居民最关心的事。就在今年7月，小区业委会刚刚更换了新物业，新物业的服务质量如何，对比《清单》的具体事项就可以衡量。
“物业服务是否到位，物业和业主经常各执一词，很难判定。”该小区另一位住户黄琼华说，《清单》中的150多项事项都有具体的标准，可以作为业主的参考依据。
记者梳理发现，正如黄琼华所言，《清单》涉及的六大方面150项具体内容清晰明了，比如明确规定“制定小区内绿化养护工作制度，建立小区内绿化养护管理工作档案”“适当设置宠物管理标志”“建立小区房屋共有部位日常安全检查及维修养护管理资料档案”等，细化了小区共用部位及共用设施设备运行管理、公共秩序维护、环境维护、绿化养护等事项的具体问题。
海口秀英区某小区业主王琬琳同样认为，《清单》可以作为衡量小区服务质量的标准，“以后业主再有弄不清楚的问题，就可以对照《清单》向物业提要求。”
“小区里有做得好的地方，开云比如对照《清单》要求的‘小区的安全巡逻、守护、安全检查’。但也有缺失，比如‘对小区内土地进行绿化或者透水铺装’还不够。”海口琼山区景观花园小区住户刘小青说。
《清单》的发布，让小区业主和住户找到衡量物业服务的标准，也让不少物业服务人员感到压力倍增。
玺园小区一名物业工作人员说，在一定程度上，物业服务人员难以百分之百落实业主提出的要求，容易被业主诟病，“不过《清单》还是为我们提升物业服务质量提供了参考，我们也会尽力对照完成。”
海口绿色家园小区物业管理人员认为，《清单》的发布有利于提升物业服务质量。“比如我们多次劝阻小区业主文明养犬，遛狗要拴绳，部分业主会觉得我们多管闲事，这时候我们就可以拿出《清单》，请业主配合工作。”
“一段时间以来，海口住宅小区物业管理服务纠纷投诉多，其中物业服务事项内容的透明度不高成为导致纠纷多的原因之一。”海口市住建局相关工作人员表示，随着城市化推进和人们生活水平的提高，大家对物业服务的要求越来越高，物业纠纷“城市病”日益凸显。
结合海口实际，海口市住建局组织制定并发布《清单》，以进一步明确物业服务人员依法应当提供的基本服务事项，推动海口小区物业管理服务行为规范化，促进小区物业服务水平的提升。
从2022年9月起，海口市住建局就对外发布《清单》事项公示，通过广泛征集社会意见，对其中部分事项进行了调整和修改，形成如今发布实施的《清单》版本。
海口市物业管理行业协会工作人员认为，更加公开、透明是《清单》的特点，业主能够快速方便地了解物业服务的主要内容和基本事项，进一步保障知情权和监督权，维护合法权益。同时，将进一步引导规范物业服务行为，确保物业服务“阳光”规范运行。
记者走访发现，有的规模较小的小区为了节约开支，物业管理人员较少且年龄偏大；有的小区因年代久远，基础设施不全且相关维修费用收缴不齐，也难以真正实现更优管理。
对于这些特殊情况，海口市住建局相关工作人员解释，考虑海口住宅小区众多，且因存在建设年代、建设标准及要求、基础配套设施完好性等不同差异的情况，该局在印发《清单》时明确了物业服务人员需依照《清单》界定的基本服务内容及标准为基本要求，并结合本物业服务项目（小区）的实际情况等，通过物业服务合同约定相关的服务内容及服务标准，开展物业管理服务的相关工作。
对此，也有小区业主提出疑问：《清单》是公开、透明了，但也只是一份指导性文件，真正落实多少是否有相关部门的约束？
对此，海口市住建局解释，海口将对《清单》的执行情况开展指导及监督。结合海口、区行政及社会事务的管理职责划分等情况，对物业服务人员提供的物业服务不符合《清单》要求等的，海口各区住房和城乡建设部门、海口桂林洋开发区管理委员会和街道办事处（镇政府）可依法责令物业服务人员规范改正。同时，海口市物业管理行业协会也将协助指导和督促会员单位做好《清单》的使用工作。（海南日报海口9月12日讯）
