在政策支持和科技赋能的双重推动下，文旅行业正进入2.0时代。近日，蜗牛景区管理集团(简称“蜗牛集团”)推出“蜗牛旅游度假卡”。
据介绍，“旅游度假卡”是旅游目的地一体化解决方案，由身份证、产品包、钱包组成，由提供目的地外来游客综合服务，继而涵盖本地市民服务。“旅游度假卡”打通公共服务与商业消费要素，形成目的地数据池，赋能城市综合管理效率，促进文旅产业高质量发展。目前，已落地景德镇陶阳里、烟台长岛等多个旅游目的地。
蜗牛集团CTO张军教授介绍，蜗牛研发的“旅游度假卡”是一个综合性的大数据服务平台，包含面向游客和市民的休闲消费及服务平台；面向商户的商业物业服务平台；面向物业持有方的运营管理平台。蜗牛集团创始人徐挺介绍，2023年开始，蜗牛把数字化技术和现行业务紧密融合，一方面，各个板块都需提高数字化对业务赋能的理解，要做好全面的数字化转型；另一方面，还需要在当前项目的管理和生产开发要形成规范性流程和作业标准。
《旅游学刊》执行主编、北京联合大学特聘教授张凌云表示，旅游活动和旅游消费是由旅游者来定义的，是旅游者在旅游目的地的活动和消费的总和。“旅游度假卡”是基于现代信息技术的智慧化旅游目的地管理解决方案。通过构建中台系统(业务、数据和组织)，为旅游目的地整体及区域内的中小企业(SME)经营、管理、营销构建快速决策和响应的平台生态圈，是旅游目的地管理组织(DMO)利用现代信息技术的集成创新和应用创新，代表旅游目的地管理系统的未来发展趋势。
北京第二外国语学院教授、北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建指出，在旅游发展过程中，最重要的是发展理念的创新。理念的创新才能带来更多元丰富的具体措施的创新。旅游度假卡内含的物业商业服务可以通过集中仓储、集中配送、交易结算等集约化服务有效解决这些问题，从而更好赋能小微市场主体的发展，整体上带动空间价值更好地释放。
中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师郑国认为，旅游已经开始从纯粹的在地活动转变为一种典型的O2O活动。旅游度假卡依托数字化、网络化、智慧化，通过系统开云集成、流程再造和机制优化，有效整合线上和线下数据和信息，促进景区各类资源和要素的优化，为进一步提升景区管理效率和提高游客满意度提供基础，也为景区管理和服务的转型升级创造新的可能。
